以创新驱动高质量发展 促进管理服务品质提升

——延边宾馆创新服务谋发展

乘着全国“两会”的东风，延边宾馆开启了新年度经营管理工作全面提升的步伐。2017年，延边宾馆坚持以目标责任制为主线，以规范管理为重点，以团队建设为基础，以企业文化建设为依托，已落实责任为保证，较好的完成了年度各项政务接待任务，得到各级领导及广大宾客的一致好评。

2018年，延边宾馆将围绕“一个中心”、“两个重点”、“三个目标”，努力实现新年度经营管理的持续发展及服务品质的提升。

一、一个中心

以创新驱动高质量发展为中心。十九大以来，由于旅游业的蓬勃发展，酒店业面临前所未有的大好时机，同时竞争的日趋激烈，也给酒店业带来巨大的挑战。在此情况下，我们如何保持自身优势，在竞争中不断壮大和发展自己，这是宾馆每位员工都必须正视和面对的问题。因此，我们必须在传统管理的基础上不断创新，来满足顾客的需求，从而提升宾馆的品牌声誉，提高宾馆服务的质量和水平。以管理创新驱动制度落实，打造经营新引擎；以营销改革促进市场拓展，激发竞争新活力；以服务创新带动品质提升，拓展个性化服务新空间。

二、两个重点

1、以人才队伍建设为重点

人才是宾馆宝贵的财富，人才的数量和质量已成为制约宾馆发展的一个重要因素。新年度，宾馆将秉承“任人唯贤，德才兼备”的用人理念，从招聘、培训、绩效三个方面加快人才队伍建设，优化人才队伍结构，充实后备人才队伍。

2、以完善制度标准为重点

新的一年，宾馆将不断完善各项规章制度和操作规程，以纪念宾馆成立十周年系列活动为载体，加强制度化、规范化、科学化管理，完善组织机构和人员配置，优化员工绩效考核，让宾馆走上快速发展的道路。

三、三个目标

1、以聚焦年度重点工作稳步推进宾馆经营为目标。新年度，各部门针对年度工作提前进行谋划，并制定了2018年重点工作内容及措施。严格落实目标责任制，明确责任，抓好年度重点工作的高质量完成。通过各部门重点工作的稳步推进，努力实现宾馆经营目标的顺利达成。

2、以提高员工培训工作质量，促进宾馆服务品质提升为目标。企业培训的最终目的是提高员工技能、素质、观念，进而提高业绩水平，改善工作态度，为企业创造更多价值。但培训达不到效果，就会极大地浪费人力资源、时间、金钱等。因此，人力资源部将加大管理人员的培训力度，并针对日常工作中比较突出的礼节礼貌、仪容仪表、行为规范等问题进行集中统一培训，适时抽查督导各部门培训工作质量。通过提升宾馆全体员工整体素质，带动宾馆服务水平的整体提升。

3、以宣传企业核心价值观，推动企业文化建设为目标。大力弘扬“诚信服务，和谐发展”的企业精神，牢固树立“宾客为尊，员工为本”的经营理念，发扬“关注细节，追求卓越”的质量理念，强调“严格规范，执行高效”的管理理念，以“宾至如归，物超所值”的服务理念，提高宾馆的经营、管理、服务水平，不断打造宾馆核心竞争力，不断提高宾馆的社会知名度和美誉度。