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以创新驱动高质量发展 促进管理服务品质提升

发布日期:2018-03-24
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——延边宾馆创新服务谋发展

乘着全国“两会”的东风,延边宾馆开启了新年度经营管理工作全面提升的步伐。2017年,延边宾馆坚持以目标责任制为主线,以规范管理为重点,以团队建设为基础,以企业文化建设为依托,已落实责任为保证,较好的完成了年度各项政务接待任务,得到各级领导及广大宾客的一致好评。

2018年,延边宾馆将围绕“一个中心”、“两个重点”、“三个目标”,努力实现新年度经营管理的持续发展及服务品质的提升。

一、一个中心

以创新驱动高质量发展为中心。十九大以来,由于旅游业的蓬勃发展,酒店业面临前所未有的大好时机,同时竞争的日趋激烈,也给酒店业带来巨大的挑战。在此情况下,我们如何保持自身优势,在竞争中不断壮大和发展自己,这是宾馆每位员工都必须正视和面对的问题。因此,我们必须在传统管理的基础上不断创新,来满足顾客的需求,从而提升宾馆的品牌声誉,提高宾馆服务的质量和水平。以管理创新驱动制度落实,打造经营新引擎;以营销改革促进市场拓展,激发竞争新活力;以服务创新带动品质提升,拓展个性化服务新空间。

二、两个重点

1、以人才队伍建设为重点

人才是宾馆宝贵的财富,人才的数量和质量已成为制约宾馆发展的一个重要因素。新年度,宾馆将秉承“任人唯贤,德才兼备”的用人理念,从招聘、培训、绩效三个方面加快人才队伍建设,优化人才队伍结构,充实后备人才队伍。

2、以完善制度标准为重点

新的一年,宾馆将不断完善各项规章制度和操作规程,以纪念宾馆成立十周年系列活动为载体,加强制度化、规范化、科学化管理,完善组织机构和人员配置,优化员工绩效考核,让宾馆走上快速发展的道路。

三、三个目标

1、以聚焦年度重点工作稳步推进宾馆经营为目标。新年度,各部门针对年度工作提前进行谋划,并制定了2018年重点工作内容及措施。严格落实目标责任制,明确责任,抓好年度重点工作的高质量完成。通过各部门重点工作的稳步推进,努力实现宾馆经营目标的顺利达成。

2、以提高员工培训工作质量,促进宾馆服务品质提升为目标。企业培训的最终目的是提高员工技能、素质、观念,进而提高业绩水平,改善工作态度,为企业创造更多价值。但培训达不到效果,就会极大地浪费人力资源、时间、金钱等。因此,人力资源部将加大管理人员的培训力度,并针对日常工作中比较突出的礼节礼貌、仪容仪表、行为规范等问题进行集中统一培训,适时抽查督导各部门培训工作质量。通过提升宾馆全体员工整体素质,带动宾馆服务水平的整体提升。

3、以宣传企业核心价值观,推动企业文化建设为目标。大力弘扬“诚信服务,和谐发展”的企业精神,牢固树立“宾客为尊,员工为本”的经营理念,发扬“关注细节,追求卓越”的质量理念,强调“严格规范,执行高效”的管理理念,以“宾至如归,物超所值”的服务理念,提高宾馆的经营、管理、服务水平,不断打造宾馆核心竞争力,不断提高宾馆的社会知名度和美誉度。

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